Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor. A política de troca e devolução contempla os itens abaixo descritos e os procedimentos de cada um localizam-se neste site.

• Insatisfação com o produto;
• Produto avariado;
• Produto com defeito técnico ou de fabricação;
• Produto em desacordo com o pedido.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:

• Com a descrição exata do produto que você quer comprar;
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).

Temos 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

ATENÇÃO

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento.

• Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original;
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatada a ausência de defeito, defeito ocasionado por mau uso ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

Instruções gerais

A empresa determinará a forma de envio do produto, sendo imprescindível que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone (0xx21) 2221-4948 ou por meio eletrônico no e-mail: loja@safewayrj.com.br

O envio do produto para análise de eventual defeito ou troca deverá ser custeada pelo consumidor.

Entretanto, se for constatado que o produto realmente continha vício ou defeito, a empresa efetuará o reembolso do valor relativo à despesa de correios para envio do produto.

Para tanto, o consumidor deverá encaminhar à empresa a cópia idônea do recibo relativo à despesa de correios, juntamente com o número da conta bancária a ser creditado o valor do reembolso. O reembolso será realizado pela empresa, em até 72 (setenta e duas) horas, contadas do recebimento do documento comprobatório da despesa, na sua sede.

A empresa se compromete a responder as solicitações realizadas por meio eletrônico no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis e a concluir a análise de pedidos de troca e devoluções em até 15 (quinze) dias corridos.